No livro About Face 3, de Alan Cooper, Robert Reimann e David Cronin, tem um diagrama (ver figura abaixo) onde mostra que um produto de sucesso é desejável, viável e possível de ser construído; e esses três quesitos definem três processos principais que devem ser seguidos para criar esse produto!
Para cuidar de cada um desses processos, precisamos de três competências: Gerente de produto, designer e desenvolvedor. Esse trio é considerado o core para o desenvolvimento do produto e devem estar bem alinhados na fase de descoberta do produto.
Viabilidade - o que sustentará o negócio?
O Gerente de Produto tem duas responsabilidades principais, que é avaliar as oportunidades do produto e definir o produto que será construído. Depois de avaliado e decidido que vale a pena desenvolver o produto, ele inicia a fase de descobrir exatamente como o produto deve ser (junto com o time core que mencionei acima), incluindo as funcionalidades necessárias, a experiência do usuário, os critérios para o lançamento. Além disso, está em suas mãos determinar o modelo de negócio que deverá ser seguido, interagindo com praticamente todas as outras áreas da empresa para definir questões jurídicas, contábeis, financeiras, de marketing, de distribuição, etc.
Desejabilidade - o que as pessoas precisam?
É aqui que entra a Experiência do Usuário (UX). Há vários papéis em um time de UX, mas o que trabalha em maior colaboração com o Gerente de Produto é o Designer de Interação. Ele é responsável por buscar um profundo entendimento dos usuários, descobrir suas motivações, comportamentos e habilidades; ajudar na definição dos requisitos e, assim, desenhar uma interface que torne a interação do usuário com o produto a mais simples e eficiente possível e que, além disso, atenda aos objetivos do negócio.
Capacidade - o que podemos construir?
O Engenheiro ou Desenvolvedor de Software é o responsável por efetivamente construir o produto. É importante seu papel na fase de descoberta do produto para dizer ao gerente e designer de interação o que é possível ser feito, avaliar o custo das diferentes idéias propostas e ajudar a identificar as melhores soluções. É sua responsabilidade definir a tecnologia e arquitetura mais apropriada para desenvolver um produto de qualidade.
Resumindo, ao iniciar o desenvolvimento de um produto, comece perguntando “O que as pessoas desejam?”. Com essa resposta, se pergunte “Das coisas que as pessoas desejam, o que sustentará o negócio?” e, por último, “Das coisas que as pessoas desejam e que sustentará o negócio, o que pode ser construído?”.
