Experiência do Usuário (Locaweb)

Nos post anterior sobre recrutamento, mostrei como começar esse trabalho definindo o perfil adequado  e encontrar participantes. Agora vamos focar no agendamento de testes e motivação dos participantes.

De quantos contatos você precisa para conseguir agendar o número de participantes necessários ao seu estudo?

O pessoal da User Interface Engineering (UIE) trabalhou durante anos em uma fórmula para determinar o tamanho da lista de contatos que você precisa quando deseja recrutar pessoas para um determinado estudo de pesquisa. A fórmula é a seguinte:

LS = NP x ER x IR

Onde:
LS = (List Size) >  Tamanho da lista que você precisa quando começa o recrutamento.
NP = (Number of Participants) > Número de participantes que você quer no estudo/pesquisa
ER = (E-mail response rate) > Número que você pode esperar de respostas depois que os e-mails foram enviados
IR = (Interview response rate) > Número de entrevistas que você precisa para agendar um participante qualificado

Colocando em prática:

De acordo com a experiência do pessoal da UIE, quando eles iniciam um novo projeto assumem que vão ter apenas uma resposta de cada quatro contatos, por isso consideram a ER como 4. Eles assumem também que de cada duas pessoas entrevistadas, apenas 1 será qualificada e agendada de modo que é o IR seria 2. Com estes pressupostos, se eles têm o objetivo de recrutar 8 participantes para o estudo, o cálculo fica da seguinte forma:

LS = 8 × 4 × 2
LS = 64

Portanto, segundo a fórmula, é preciso começar com uma lista de 64 contatos para que possamos encontrar 8 participantes qualificados. Esse cálculo pode ser encontrado no livro: Recruiting Without Fear.

A medida que você for fazendo recrutamentos pode substituir os números de ER e IR de acordo com suas próprias estatísticas e aprendizado.

Como motivar os participantes?

Alguns participantes se sentem felizes apenas em contribuir para a melhoria de um produto, mas é preciso compensar o tempo das pessoas. Se o participante vai até o local do teste, isso tem um custo. Ofereça o que estiver ao seu alcance para facilitar isso, por exemplo:

- Pagar o estacionamento, oferecer o transporte ou dar uma ajuda de custo como fazem as empresas de recrutamento pode funcionar bem;
- Dependendo do tamanho ou tipo da sua empresa, um desconto na mensalidade ou na compra de um novo produto pode facilitar as coisas;
- Brindes costumam ser sempre bem-vindos;
- Algumas empresas organizam um lanche.

Algumas empresas como a Microsoft deixam que o participante escolham um software. Mas cá entre nós, ainda não somos do tamanho da Microsoft e você também não. De acordo com nossa experiência o meio mais eficiente tem sido oferecer uma ajuda de custo.

A maioria dos livros sobre testes e pesquisas indicam que os usuários não devem ser “pagos” pelo teste. Essa preocupação é totalmente válida porque algumas pessoas fazem disso uma “profissão”. Por isso empresas sérias de recrutamento têm controles rígidos via CPF dos participantes de testes e pesquisas para evitar que uma mesma pessoa participe de muitos testes em sequência ou vários testes do mesmo segmento de mercado. No entanto, conversei recentemente com a Danna Chisnell, Usabilityworks e Marty Cagan, SVPG (Silicon Valey Product Group) sobre esse assunto e eles me deram algumas boas dicas. Uma delas é que não há problema em divulgar a ajuda de custo durante o recrutamento como incentivo, mas o melhor caminho é deixar claro que é uma ajuda de custo e não um “pagamento”.

Lembre que a qualidade do recrutamento pode definir a qualidade do teste de usabilidade ou pesquisa. Se os participantes não são adequados ao estudo, os resultados dos testes estarão automaticamente comprometidos.

Mãos à obra!

Quem utiliza iPhone / iPod para navegar em nossos blogs, agora já conta com uma interface mais amigável para navegação graças ao plugin wptouch que recentemente foi instalado em todos nossos blogs.

Se você também deseja tornar seu blog wordpress “iPhone Friendly”, basta seguir o roteiro abaixo.

A instalação é simples e dura poucos minutos.

Para iniciar o processo, abra a tela administrativa do seu wordpress, vá em Plugins e clique em “Adicionar Novo”.

Abrirá um tela com um campo de pesquisa onde você deve digitar “wptouch”. No resultado da pesquisa provavelmente aparecerá “WPtouch iPhone Theme”,  clique em instalar.

Na próxima tela, clique em “Instalar Atualização Agora” e espere o processo ser concluído.

Se plugin não for ativado automaticamente, clique em “Ativar plugin”  e pronto, agora seu blog já é compatível com iPhone.

Post original http://herictilly.com.br/blog/iphone/blog-interface-para-iphone/

A palestra de Don Norman na conferência Business of Software 2009 baseou-se no conteúdo de seu livro “The Design of Everyday Things” e explicou que não basta o produto ter uma boa usabilidade, o importante é que a experiência do usuário com o produto seja positiva, em todos os aspectos. Aqui vão suas 10 dicas:

1. O sucesso está relacionado com a experiência do usuário com o sistema como um todo, não somente com o produto.
2. Preocupe-se com o “design” do sistema como um todo; embora seu produto possa depender de terceiros, é importante que uma boa experiência do usuário com todas as dependências do sistema (ex: o iTunes complementa o iPod; a Amazon.Com complementa o Kindle; mesmo que os sites não fossem feitos/vendidos pelo mesmo fabricante, a preocupação deles tem que ser com o processo todo).
3. Tudo é serviço, mesmo produtos físicos dependem da loja, do vendedor, do atendimento, do suporte técnico, etc.
4. Tudo é produto! Não é contraditório, mas a idéia é diminuir as diferenças entre produtos e serviços. Para quem fábrica um caixa eletrônico, é um produto; para quem usa, é um serviço. Os dois conceitos se complementam, sempre!
5. Não seja muito lógico: as emoções controlam a experiência e a memória. Se seu produto tem coisas ruins (filas na Disney, por exemplo), faça com que a experiência com elas seja boa e fique na memória dos usuários (filmes, personagens, diversão na fila).
6. O que fica na memória é mais importante do que o que acontece de fato, ou melhor, a percepção dos usuários é mais importante do que a experiência real em si. Garanta que o início e o término da experiência do usuário com seu produto sejam boas, e deixe as coisas ruins (se não puder evitá-las) para o meio. Se o usuário terminar com uma boa experiência, esquecerá que o início foi mais doloroso.
7. Ser complexo não é ruim; ruim é ser complicado - a complexidade se resolve com a sistematização e a organização; as coisas complicadas, não se resolvem!
8. Prepare seu produto para o mundo real - trabalhe próximo de seus clientes, teste, faça de forma ágil, iterativa; observe o mundo; observe seus clientes - não se isole ao desenvolver um produto!
9. Prepare seu produto para ser usado para pessoas - preocupa-se com o lado humano, sensações, emoções.
10. O sucesso está relacionado com a experiência do usuário com o sistema como um todo, não somente com o produto (este ponto é tão importante que merece ser repetido!)

Acompanhe outros posts sobre a Conferência no blog de produtos da Locaweb

Estamos procurando por um prototipador de interfaces com grandes habilidades nas tecnologias de desenvolvimento de interfaces web.
Essa pessoa será parte da equipe de Experiência do Usuário e trabalhará para projetos variados, desenvolvendo protótipos de alta-fidelidade para serem usados em testes de usabilidade ou provas de conceito.

Perfil necessário:

- Experiência em desenvolvimento de interfaces web.
- Grande conhecimento de HTML/DHTML/XML/CSS/JavaScript/Ajax.
- Conhecimento de PHP, Ruby on Rails ou outra linguagem de programação e banco de dados MySQL.
- Conhecimento de Photoshop para cortar imagens (layouts).
- Essencial ter perspicácia para reconhecer exatamente o que é necessário fazer para que o protótipo atenda seu propósito e seja entregue no menor prazo possível.
- Ter capacidade de rapidamente aprender diferentes tecnologias para desenvolver protótipos conforme surgirem as necessidades.
- Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com designers, engenheiros e gerentes de produtos.
- Domínio do idioma Inglês para leitura e conversação
- Graduação em ciência da computação/engenharia da computação ou área correlatas será considerado um diferencial.

Pacote de remuneração atraente, compatível com o mercado. Excelente ambiente de trabalho. Empresa sediada em São Paulo.

Os interessados devem enviar um e-mail com currículo para curriculo@locaweb.com.br informando no campo assunto o código Blog–PRT10.