Assista aos seus usuários
Olá, este é o meu primeiro post neste blog e provavelmente será o último, pois reconheço a minha total incapacidade de trabalhar com experiência do usuário.
Porém, por indicação de uma pessoa do financeiro (isso mesmo, financeiro), eu conheci uma ferramenta bastante interessante e agora vou contar o que ela faz.
Qual é o maior desejo de um responsável por UX? É saber como o usuário se comporta em sua navegação e, desta forma, melhorar a usabilidade do site, certo? O que acontece é que, se você acompanha pessoalmente a navegação de um visitante do seu site, corre o risco dele modificar seu comportamento padrão por saber que está sendo observado e desta forma termos uma visão distorcida dessa navegação.
E se eu falar pra você que agora é possível acompanhar a navegação dos seus usuários à distância? Sim, cada movimento do mouse, cada clique, cada texto escrito nos formulários, assim como o tempo para execução de cada uma dessas operações.
E se eu falar que não se trata de uma massa de dados difícil de ler, mas sim a sensação de ver o usuário navegando de verdade, na sua frente. Você vai acreditar?
Pois isto existe e chama-se ClickTale. Existe uma versão grátis que permite gravar 100 páginas visitadas por mês, não é necessário “instalar”, mas apenas incluir duas linhas de código javascript em suas páginas.
Veja a demonstração: http://www.clicktale.com/demos/movie1/play.htm
Visite o site e conheça você mesmo.
22 de agosto de 2008 às 13:16
Muito interessante e útil .. o único porém de ser usar uma ferramenta destas mas não poder observar VISUALMENTE o usuário, é que você não terá a oportunidade de observar as emoções expressadas pelo usuário em determinados momentos e talvez isso torne os dados imprecisos.
Por exemplo, os dados indicam que ao preencher um formulário, em determinado momento o usuário para de movimentar o mouse e demora um tempo maior do que o esperado. O que aconteceu?
- Ele não sabe o que fazer?
- Ele está pensando sobre o que deve preencher?
- Ele foi ao banheiro?
- Ele simplesmente resolveu parar para te enganar?
Concordo que estar ao lado do usuário durante um teste de usabilidade pode também contaminar os resultados, mas acredito que observar o comportamento e emoções do mesmo é importante.
28 de agosto de 2008 às 7:17
[...] Blog de Experiência do Usuário da Locaweb > Assista aos seus usuários under: Administração, Comércio Eletrônico, Desenvolvimento Tags: Experiência do [...]
8 de setembro de 2008 às 16:37
“Em terra de cego, que é caolho é Rei”
Claro que não vai conseguir por completo ver o usuário, mas existe algo melhor, vai captar a webcam dele Felipe !
Se liga !